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L’administratrice sait par expérience que les infirmières et infirmiers donnent le meilleur d’eux-mêmes lorsqu’on les valorise et les encourage.
Par Laura Eggertson
4 décembre 2023
Photographie : Nicole Romanoff
« Alors que nous continuons à lutter contre la pénurie mondiale de personnel infirmier, le nombre élevé de patients et la demande accrue de lits de soins de longue durée, j’espère diriger des centres de santé où le personnel a envie de travailler, ajoute-t-elle. Je veux que l’endroit où ils passent 12 heures par jour, les fins de semaine et les vacances (du temps qu’ils ne peuvent pas vouer à leur famille ou à leurs amis) soit un endroit merveilleux. »
Le jour où l’hôpital a déplacé le poste d’eau dans une salle verrouillée, à deux longs couloirs de l’endroit où Carli Fjeldberg et d’autres infirmières et infirmiers en chirurgie se réhydrataient tout en prenant soin de patients gravement malades, cette professionnelle de la santé dévouée a commencé à remettre en question son choix de carrière.
C’était au plus fort de la pandémie de COVID-19. Carli Fjeldberg, qui était alors infirmière auxiliaire autorisée (IAA), travaillait dans un hôpital communautaire tout en obtenant son baccalauréat en sciences infirmières de l’Université de la Saskatchewan.
« À l’époque, j’avais du mal à trouver un moment pour prendre une pause-repas de 15 minutes en fin d’après-midi, et encore moins pour boire de l’eau, raconte-t-elle.
Je me souviens avoir pensé ce jour-là que je n’avais maintenant même plus droit à mes besoins humains fondamentaux. Peu de temps après, j’ai démissionné. »
Pour Carli Fjeldberg, la décision de refuser aux infirmières et infirmiers un accès facile à un poste d’eau est un exemple flagrant d’élaboration des politiques ayant des effets inattendus.
Les politiques systémiques visant à promouvoir la sécurité des patients (en éliminant les sources d’infection potentielles si les gens se rassemblent à un poste d’eau) peuvent involontairement dévaloriser les travailleurs de la santé qui sont essentiels à la prestation de soins de qualité, dit-elle.
Les membres du personnel infirmier ne peuvent réussir à assurer la sécurité des patients que s’ils sont eux-mêmes bien soignés et nourris, estime-t-elle, un concept qu’elle a entendu formuler lors du congrès du Conseil international des infirmières à Montréal au début de l’année.
Avoir une plus grande influence
Bien que Carli Fjeldberg ait aimé son travail en soins directs aux patients, elle a décidé qu’elle pourrait avoir plus d’influence sur la profession infirmière en tant qu’administratrice.
Avant même d’avoir terminé son baccalauréat en sciences infirmières, elle a eu l’occasion de faire ses preuves.
Parallèlement à ses études et à son emploi à l’hôpital, Carli Fjeldberg travaillait également à titre occasionnel à la résidence Ross Payant. Cet établissement de soins de longue durée de 37 lits se trouve à Assiniboia, en Saskatchewan, une petite ville située à environ une heure de route au sud-est de Moose Jaw.
La résidence avait besoin de pourvoir le poste de gestionnaire des services de santé, tout comme l’établissement de soins de longue durée de 16 lits du Lafleche & District Health Centre, situé à proximité. Un groupe de collègues de Carli Fjeldberg, tous des aides-soignants, l’ont appelée et lui ont demandé de soumettre sa candidature à ce poste.
Carli Fjeldberg a sauté sur l’occasion, sans se laisser décourager par la lourde charge de travail que représentait son stage de quatrième année.
« Je suis très organisée, dit-elle, en toute modestie.
J’ai travaillé ici (à la résidence) pendant un certain temps et je me suis dit qu’il y avait tellement de choses que je changerais. J’ai donc décidé de foncer. »
Lorsqu’elle a obtenu les postes, Carli Fjeldberg était enthousiaste, même si elle devait équilibrer sa charge de travail avec la vie qu’elle mène avec son conjoint, Jackson, sur la ferme céréalière qu’ils possèdent et exploitent juste à l’extérieur d’Assiniboia.
Professionnelle et mature
Entre les quarts de travail à Assiniboia Union Hospital pour son stage, Carli Fjeldberg soumettait des travaux et dirigeait les installations de la résidence à partir de son bureau d’étudiante, explique sa superviseure, Joanne Petersen.
« C’est une véritable dynamo, incroyablement professionnelle et mature, très compatissante et sage au-delà de son âge. »
Aujourd’hui, Carli Fjeldberg dirige les deux résidences ainsi que deux cliniques de soins primaires, celle de Lafleche & District Health Centre et celle de Mossbank Primary Health Care Centre à Mossbank, en Saskatchewan, une autre communauté voisine.
Dans les résidences de soins de longue durée, elle supervise les soins directs aux patients : admission des nouveaux résidents, transfert des patients à l’hôpital, organisation des soins, évaluations, administration des cathéters et de l’oxygène, et prise en charge des changements dans l’état de santé des patients.
Elle adore interagir avec les patients.
« Je me compare à une vieille âme, déclare Carli Fjeldberg, qui a 32 ans. Mes grands-parents m’ont élevée, j’ai donc beaucoup en commun avec les populations gériatriques, j’adore le groupe Abba, j’aime le crochet et le jardinage. Je n’ai jamais ressenti autant de joie qu’en travaillant avec cette population. Je n’ai pas l’impression de travailler, mais plutôt d’être chez moi.
Je me sens comme si j’étais en famille. »
Carli Fjeldberg gère également les ressources humaines des résidences et des cliniques. Elle embauche et licencie le personnel, administre les budgets, les salaires et les horaires, commande le matériel, organise et assure la formation, et veille à ce que son personnel maintienne ou dépasse les normes de service et de qualité des soins.
Elle est fière de soutenir la santé, la sécurité et l’ardeur de ses équipes.
Priorité aux employés
« Je m’efforce d’être une dirigeante qui donne la priorité aux travailleurs de la santé que j’emploie et que je supervise, dit-elle.
Le fait de bien traiter son personnel se traduit par de meilleurs soins aux patients, affirme Carli Fjeldberg.
Alors que nous continuons à lutter contre la pénurie mondiale de personnel infirmier, le nombre élevé de patients et la demande accrue de lits de soins de longue durée, j’espère diriger des centres de santé où le personnel a envie de travailler, ajoute-t-elle. Je veux que l’endroit où ils passent 12 heures par jour, les fins de semaine et les vacances (du temps qu’ils ne peuvent pas vouer à leur famille ou à leurs amis) soit un endroit merveilleux. »
Carli Fjeldberg a déjà mis en place les changements qu’elle souhaitait voir lorsqu’elle travaillait dans les résidences en tant qu’IAA.
En modifiant les heures de début et de fin pour tenir compte des horaires médicaux, elle a ramené les soins infirmiers 24 heures sur 24 dans la résidence LaFleche, qui avait perdu cette surveillance, ainsi que plusieurs infirmières autorisées (IA), au plus fort de la pandémie de COVID-19.
Elle a également embauché une coordonnatrice d’unité pour aider le personnel à assurer la liaison avec les familles, ce qui a permis d’équilibrer le besoin de nouveaux postes d’IA et de prévoir davantage de quarts de travail pour les IAA chevronnés.
Grâce à ces changements, Carli Fjeldberg a pu accepter des résidents ayant des besoins plus importants et plus aigus, évitant ainsi aux familles d’avoir à envoyer leur proche loin, dans un centre plus grand.
« Nous sommes très heureux de pouvoir accepter de nouveaux résidents, car nous permettons aux familles de rester ensemble », déclare Carli Fjeldberg.
Récemment, la jeune fille d’une des infirmières à l’emploi de Carli Fjeldberg lui a dit que sa mère était plus heureuse et qu’elle aimait son travail. Grâce aux changements que Carli Fjeldberg a apportés aux quarts de travail, l’infirmière passe plus de temps à la maison lorsque sa fille n’est pas à l’école.
Rêver grand
Il n’en fallait pas plus à Carli Fjeldberg pour savoir qu’elle agissait concrètement.
« Quand j’entends la fille de cette infirmière me dire que sa mère est plus heureuse et épanouie, et qu’elle parle de tous les changements positifs que nous apportons, je sais que je vais fournir un meilleur niveau de soins à nos résidents, parce que je sais que l’on tient compte des besoins de leur infirmière ou infirmier », explique Carli Fjeldberg.
Malgré toutes ses responsabilités, Carli Fjeldberg trouve le temps de s’adonner à la menuiserie (elle a récemment construit une serre), à la photographie et à la lecture, en plus de passer du temps avec son chien et son chat, et de participer à son club de lecture.
Elle continue également à rêver. C’est un passe-temps qu’elle aurait aimé pratiquer davantage lorsqu’elle était enfant à Medicine Hat, en Alberta.
« En grandissant, je n’ai jamais pensé que je devais avoir de grands rêves. Je me contentais de survivre et de viser la moyenne, c’est-à-dire ce qui était réalisable », explique Carli Fjeldberg.
« Mais si j’ai appris une chose, c’est qu’il faut rêver aussi grand que l’on veut. Il y a des détracteurs ou des raisons qui nous font croire que l’on ne peut pas y arriver, mais il faut foncer. Toutes les occasions sont là. Si vous travaillez assez fort et que vous avez une immense volonté, vous y parviendrez sans l’ombre d’un doute. »
Laura Eggertson est journaliste indépendante à Wolfville, en Nouvelle-Écosse.
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